在涂料行業流傳著這樣一句話,“三分涂料、七分涂裝”,足見涂裝服務在涂料產品價值呈現的過程中起到了非常大的作用。尤其對于水性木器漆而言,在中國作為一個新興產品,很多人都還不知道什么是水性木器漆,更不知道如何正確施工或判斷水性木器漆的好壞。這樣水性木器漆的價值就不能夠正常體現出來了,水性木器漆的聲譽也就大打折扣,對國內水性木器漆的發展十分不利。
盡管每個涂料企業都知道服務的重要性,但它們不太愿意在服務能力上投入更大的資源,更愿意把資源投在那些“看的見”的區域,大多的商人只是著重眼前的利益,能夠直接拿到好處的才是有用的投資,所以把大多的精力放在了業務擴展、擴大份額上面,殊不知這是買櫝還珠的行為。銷售人員費了九牛二虎之力才搞定一位顧客,而油漆工不費摧毀之力就把銷售人員建立的良好品牌形象毀于一旦。由此可見整個涂料行業重銷售、輕服務的狀況。
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